Sobre E-mails

Caso não consiga acessar o seu email por um cliente (outlook, thunderbird, mac, smartphones), tente por webmail. Caso não consiga acesso, entre em contato com nosso suporte em horário comercial.

A Agenzzia não configura clientes de e-mail de celulares e smartphones porque cada sistema operacional trabalha de forma diferente, bem como os aplicativos. Cabe informar as portas e protocolos, mas muitas vezes é uma questão de variar portas e configurações, sempre lembrando:

- Login: é o próprio email completo SEMPRE! (nome@seudominio.com.br)
- Senha: respeite maiúsculas

SMTP - Use sempre servidor autenticado - aparecem de diversas formas, mas use sempre: Usar as mesmas configurações do servidor de saida. Sem esta opção ativada, emails para fora do domínio retornarão.

Normalmente tem de ser configuradas as portas e protocolos, o que pode estar em outras abas de configuração avançadas.

As demais configurações funcionam para cada tipo de servidor:

Nota Geral: A Agenzzia não é responsável por backups de e-mails - o cliente deve possuir backup próprio sempre - não há acesso as caixas de e-mails por questões de segurança e da LGPD.

Nota adicional: A Agenzzia não se responsabiliza por problemas de administração de contas de e-mails no cliente, como backup, entrada de vírus (que podem bloquear uma ou mais contas de e-mail pelo serviço terceirizado que utilizamos) e outras infecções oriundas do recebimento de e-mails. A Agenzzia não é responsável por questões geradas por pagamentos vindos por e-mail - inclusive, os pagamentos internos são realizados através de um portal e não enviamos boletos por e-mail.

Nota Extra: A Agenzzia não cobra valor adicional para poucas contas de e-mail pop. Somente cobra se for utilizado algum serviço diferente do padrão usado pela empresa (Dreamhost). O Cliente pode optar e pagar diretamente pelo serviço que julgar conveniente.

Atualização 2021:

1. O Gmail não está mais aceitanto conexão com Outlook;

2. Aplicativos antigos de e-mails estão parando de funcionar por protocolo de segurança. Somente Outlook 2011 e acima estão funcionado sem problemas atualmente.

Dreamhost:

https://webmail.dreamhost.com também pode ser usado. Para trocar senhas e colocar mensagens de retorno use: https://mailboxes.dreamhost.com

POP3: pop.dreamhost.com (porta 995 com SSL ou 110 sem SSL)
SMTP: smtp.dreamhost.com (porta 465 com SSL ou 587 sem SSL)

* Não aconselhamos usar IMAP ou WEBMAIL apenas nestas contas da Dreamhost - as mensagens são eliminadas automaticamente do servidor após período padrão de de 45 dias ou 250 mensagens - Há necessidade de uso de cliente de e-mail para arquivamento.

Gmail:

O serviço de webmail pode ser acessado através do endereço https://accounts.google.com/signin/v2/identifier?hl=pt-BR&service=mail

POP3: pop.gmail.com (porta 995 com SSL)
SMTP: smtp.gmail.com (porta 465 com SSL ou 587 com TLS/STARTTLS)

Link para ajuda nas configurações: https://support.google.com/mail/answer/7104828?hl=pt-BR

Locaweb:

O serviço de webmail pode ser acessado através do endereço https://webmail-seguro.com.br/

POP3: email-ssl.com.br (porta 995 com SSL)
SMTP: email-ssl.com.br (porta 465 com SSL)

Link para ajuda nas configurações: https://ajuda.locaweb.com.br/wiki/configuracao-de-outlook-e-mail-locaweb/

HostGator:

O serviço de webmail pode ser acessado através do endereço https://webmail.hostgator.com.br/

POP3: srv184.prodns.com.br (porta 995 com SSL ou 110 sem SSL)
SMTP: srv184.prodns.com.br (porta 465 com SSL ou 26 sem SSL)

Link para ajuda nas configurações: https://suporte.hostgator.com.br/hc/pt-br/articles/115000388014-Como-configurar-clientes-de-e-mail

Umbler:

O serviço de webmail pode ser acessado através do endereço https://webmail.umbler.com/

POP3: pop.umbler.com (porta 995 com SSL ou 110 sem SSL)
SMTP: smtp.umbler.com (porta 587 com autenticação e sem criptografia SSL/TLS)

Link para ajuda nas configurações: https://help.umbler.com/hc/pt-br/articles/204936355-Acessando-e-configurando-os-e-mails

Sabemos da dificuldade na configuração de contas de e-mails em clientes de e-mail, portanto tenha paciência e teste cada caso.

FAQ - Perguntas Frequentes:

1. Não consigo enviar/receber e-mails do meu cliente de e-mail. O que posso fazer?

Confira se as configurações estão corretas e iguais às que são informadas acima. Caso não estejam, faça um ajuste rápido e veja se voltou a funcionar normalmente. Se o erro persistir, é recomendado que seja feito o acesso via webmail até que a situação se estabilize.

2. Não recebo nenhum e-mail no meu cliente de e-mail. Porém, o envio está normal. O que posso fazer?

Acesse o webmail (links acima) e veja se seus e-mails não estão marcados como SPAM e se há de fato alguma mensagem nova em sua caixa de entrada.

3. Não consigo acessar o webmail.seudominio.com.br. O que posso fazer?

Acesse o webmail pelos endereços alternativos linkados acima, informe corretamente o seu endereço de e-mail completo e a senha.

4. Não está enviando/recebendo e não consigo acessar o webmail. O que posso fazer?

Neste caso, há uma grande chance de ser um problema com o servidor de e-mails, abaixo há uma lista com links que mostram o status dos servidores.

https://www.dreamhoststatus.com/
https://www.google.com.br/appsstatus#hl=pt-BR&v=status
https://status.hostgator.com.br/
https://statusblog.locaweb.com.br/
http://status.umbler.com/

5. Estou com problemas com o envio de anexos. O que posso fazer?

Verifique se o tamanho não ultrapassa o máximo permitido. Caso esteja dentro dos padrões e mesmo assim você esteja com problemas, tente fazer o envio via webmail.

6. Meus e-mails para um contato específico estão voltando. O que posso fazer?

Realize um teste de envio para o contato de um e-mail de outro domínio. Caso volte, também confira se o e-mail está digitado corretamente. Se tudo estiver correto, pode ser algum problema com o destinatário recusando a mensagem.

7. Todos os meus e-mails estão voltando. O que posso fazer?

Basicamente, dois motivos podem causar este problema: estouro de cota de envio ou filtro de SPAM. Caso seja por estouro de cota, é necessário esperar por uma hora para que a sua cota de envio seja renovada. Se for por SPAM, deve ser solicitada uma liberação através de chamado.

Obrigado,

Suporte Agenzzia
Dias úteis das 09h às 12h e das 14h às 18h
F (19) 3381-4160