Orientação operacional complementar. A proposta e o contrato específicos prevalecem quando estabelecerem condições diferentes.
Responsabilidade compartilhada
Um projeto digital depende do site, do domínio, de serviços terceirizados, de conteúdo, de contas, de integrações e dos equipamentos usados pela equipe. O quadro abaixo torna visível quem acompanha cada camada.
| Tema | DinamicSite/Agenzzia | Cliente |
|---|---|---|
| Sistema e site | Manutenção da solução dentro do escopo contratado e orientação de uso. | Validação de conteúdo, usuários autorizados e comunicação de falhas. |
| Domínio e DNS | Ajustes quando a gestão técnica estiver formalmente sob responsabilidade da equipe. | Renovação, dados cadastrais e alterações realizadas fora da gestão contratada. |
| Contas e parâmetros dentro do serviço contratado. | Backups, dispositivos, aplicativos, segurança e uso das caixas. | |
| Integrações | Implementação e manutenção da parte contratada. | Credenciais, contratos, disponibilidade e regras do serviço terceiro. |
| Conteúdo e dados | Produção e tratamento previstos no projeto. | Veracidade, direitos de uso, validação e atualização das informações. |
Informações e atendimento do cliente
Textos, logotipo, nome de domínio, imagens, CNPJ informado, telefones, dados comerciais e demais informações fornecidas ao projeto são de responsabilidade do cliente, que deve confirmar veracidade, titularidade, autorização de uso e atualização. O cliente também responde pela leitura dos contatos recebidos e pelas respostas dadas a eles. A Agenzzia pode realizar verificações de consistência e funcionamento dos serviços quando solicitada, dentro do escopo contratado.
Horário e prazo inicial de suporte
O suporte é respondido em horário comercial, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30, respeitando o limite de até 24 horas para a resposta inicial. A resposta inicial confirma o recebimento e orienta a próxima verificação; ela não representa prazo automático para a solução.
Dependências externas
Ocorrências que dependam de links de internet, servidores de e-mail, data centers, hospedagem, APIs, buscadores, plataformas ou outros fornecedores exigem o tempo necessário para diagnóstico, retorno e correção do terceiro. A Agenzzia acompanha e orienta dentro do possível, mas não tem responsabilidade direta pelos prazos desses fornecedores.
Credenciais
Senhas pessoais não devem ser enviadas por e-mail nem publicadas em chamados. Quando possível, use usuários separados, autorização do responsável cadastrado e mecanismos oficiais de recuperação.
Computadores e sistemas do cliente
A Agenzzia não interfere em computadores, redes, configurações do Windows ou sistemas e softwares utilizados pelo cliente, sejam ERPs, CRMs, sistemas proprietários ou plataformas de terceiros. Também não assume manutenção de equipamentos, remoção de vírus ou recuperação e backup de e-mails. O auxílio possível limita-se, quando contratado ou solicitado, à configuração de contas e parâmetros de e-mail.
Uso indevido de e-mail e vírus
Uso indevido de contas de e-mail, disparos abusivos, credenciais comprometidas ou vírus em máquinas do cliente podem provocar bloqueios de plataformas e serviços individuais. A liberação pode exigir dias, análise do fornecedor, correção da causa e nova validação; bloqueios podem retornar enquanto o problema não for efetivamente sanado. Esses prazos e consequências não são responsabilidade direta da Agenzzia.
Serviços de terceiros
Hospedagem, e-mail, gateways, APIs, buscadores e plataformas podem apresentar instabilidades ou mudar regras. O projeto busca desacoplar falhas, mas não controla a disponibilidade de serviços externos.
Sistemas SaaS e dados de operação
Os sistemas próprios da Agenzzia/DinamicSite, incluindo SDS-30, SDS-3, SDS-4 e SDS-5, seus módulos de gestão, publicação, concentrador de leads, estatísticas, bancos de dados, rotinas de envio de e-mail e notificações por WhatsApp, são serviços SaaS e permanecem sob titularidade da Agenzzia/DinamicSite. Em caso de cancelamento, não há transferência desses sistemas, bancos de dados, estatísticas ou rotinas internas. Somente os códigos HTML produzidos para o projeto poderão ser utilizados pelo cliente quando todas as parcelas de implantação e desenvolvimento estiverem integralmente quitadas. Exportações solicitadas de dados poderão ser cobradas à parte e serão entregues em planilhas, nunca como bancos de dados. Uma migração para outro ambiente pode exigir reprogramação e nova configuração; por isso, funcionalidades de envio, registro e integração podem não funcionar no destino sem esse trabalho.
Prazos de pagamento e restrição de serviços
Serviços contratados com cobrança dentro do próprio mês podem sofrer restrição a partir do décimo dia corrido do mês seguinte quando houver atraso. Serviços prestados com o mês vencido podem sofrer restrição a partir do décimo dia corrido do mês de pagamento. Se houver três pagamentos mensais em aberto, a Agenzzia poderá cancelar os serviços, sem eliminar a obrigação de pagamento dos valores correspondentes ao período já prestado e ao período não pago, conforme proposta e contrato.
